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有效沟通的技能与办法
2015-05-09 16:34    点击:

认知沟通的重要性及核心定义,懂得沟通的条件,找出组织沟通中的妨碍及克服办法;控制有效沟通的办法,练习聆听技能;控制与下级、部属及跨部分沟通的要点;认知沟通中的抵触成绩,进修有效处理的办法。咨询德律风:010-69729883 张师长教员
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第一章:沟通与沟通的重要性   (一)沟通的重要性   1.企业中的两个70%   第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的成绩是由于沟通妨碍惹起的。   2.沟通是小我事业成功的重要身分   只要与人优胜的沟通,才能为他人所懂得;只要与人优胜的沟通,才能取得须要的信息;只要与人优胜的沟通,才能取得他人的大力互助。   3.企业中为甚么要停止沟通?   不管多么巨大年夜的思维,假设不传递给其他人并被其他人懂得,都是成心义的。   (二)沟通的本质特点   1.明白的目标   真实的生长要从心坎开真个,只要你懂得了为甚么来沟通,才能获获成功的沟通。   2.合营的协定   沟通就是一个创造雷同懂得的过程。                                  3.重要的内容:信息、思维和情感   有时辰,一切的解释都是多余的,由于懂你的人不须要解释,不懂你的人更不须要解释。   第二章:有效沟通的条件   (一)信赖(分析)   1.信赖,是减低社会复杂度的一种机制。   信赖高于懂得,有了信赖,不睬解的也会履行,没有信赖,做功德也会被误会。   2.信赖是不克不及测试的   信赖是将来管理文明的核心,代表了先辈企业的生长偏向。     (二)地下(互动)   假设你想隐蔽甚么,必定有人比你更能隐蔽。   1.有效交换的基本   展示本身,展示差别,廓清心坎假定,由信己变成信人。   2.企业中罕见的四种让步   创造温馨安闲的情况,寻求怦然心动的感到。   第三章:有效沟通的技能   (一)积极聆听(若何与客户沟通)   1、听与聆听(互动)   在与客户交往中,本身说甚么其实不重要,重要的在于客户听到的是甚么。   2、聆听时罕见的几种景象价值断定;追根      究底;好为人师;想固然   卖力聆听客户是很难的一件任务,由于我们总是以本身为中间来衡量这个他人。   3、积极聆听客户的技能   (1)要站在对方的角度停止懂得沟通   甚么时辰一小我不随便马虎信赖本身了,它就进步了。   (2)要用积极的说话代替消极的说话   借力打力的“柔道法”   (3)与客户“合一架构”的完成   (4)在聆听中,与客户交往时防止应用的说话   (5)冲破客户11种拒绝的话术   (二)如何与引导停止沟通   1、条件参与的几个方面   你永久不克不及改变老板,然则你可以改变老板对你的看法。   2、压服引导的技能   (1)掌握引导的生物钟   (2)严谨来源于数据   (3)控制PREP的办法   P:Point(不雅点);R;Reason(缘由);E:Example(事例);P:Point(不雅点)。   3、重视侧向思想   捷径有时辰就是一条弯路   4、情感控制要恰当   必定要把人和人的不雅点分开,不论你喜不爱好他,你最重要的是听他所传达的信息,所描述的现实,所讲的事理。   (三)如何与手下停止沟通(均为卡片练习法)   1.赞赏手下的技能   躲避金钱是一种虚假,唯有金钱是一种浅薄。   2.批驳手下的办法   3.下达敕令的技能   (四)对等沟通   1.定期聊天   ◆定期聊天的由来   ◆微软公司的“午餐会” 2.脑筋风暴法(互动)   ◆脑筋风暴法的四个准绳   ◆实例操作   3.六顶思虑帽   白帽子:资讯;红帽子:情感;黑帽子:谨慎;黄帽子:逻辑性的正面思虑;青帽子:创造性;蓝帽子:管理思虑。   (五)抵触管理   1.对抵触的认知(互动)   ◆抵触是组织中弗成防止的景象   产生不合或抵触,常常不是由于争辩者看到了不合的器械,而是由于他们强调了不合的器械。   ◆两种不合抵触的性质   “和为贵”?“和蔼生财”?“家和万事兴”?   ◆对抵触的认知   调和是建立在差别性基本上的,建立一个调和企业,我们绝不是要祛除抵触,而是要进步管理者驾驶抵触的才能。抵触是企业中人际关系晴雨表。一个企业中的人际关系若何,就看它抵触的性质和你对抵触的处理才能。   2.部属之间抵触的调剂   卡片练习法的应用   3.同事之间抵触的调剂(分析)   :没法咬合的齿轮   4.极端情况抵触的调剂

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